Termos de Uso e Política de Contratação

1. Quem somos e aceite

A Nox Agência (noxagencia.site) é uma plataforma de automação de pedidos de impulsionamento de redes sociais, operada pelo responsável identificado abaixo (“Plataforma”). O usuário que contrata (“Cliente”) declara ter 18 anos completos e plena capacidade civil, ou estar devidamente representado ou assistido.

O aceite ocorre de forma eletrônica quando o Cliente confirma o pedido e efetua o pagamento. Este documento, a tela de qualidade, garantia e reembolso exibida na loja e a confirmação do pedido formam o contrato.

2. Natureza do serviço

• A Plataforma processa pedidos de seguidores, curtidas e visualizações (views) para Instagram, TikTok e YouTube, por meio de integrações automatizadas com fornecedores de impulsionamento de terceiros.
• O serviço é de meio, não de resultado. Não prometemos engajamento, alcance, vendas, monetização, verificação de conta ou qualquer ganho comercial.
• Os itens entregues podem incluir perfis sem atividade ou sem foto. A entrega é gradual e a quantidade final pode variar por ações das próprias plataformas.
• A Plataforma é independente e não possui qualquer parceria, patrocínio ou vínculo com Instagram, Meta, TikTok, ByteDance, YouTube ou Google.
• Nunca solicitamos senha, código de verificação ou acesso à conta. Desconfie de qualquer contato que peça isso em nosso nome.

3. Obrigações do Cliente

1. Informar corretamente o @ do perfil ou o link completo da publicação. O Cliente é o único responsável pela conferência antes do pagamento.
2. Manter o perfil público durante toda a entrega. Perfil privado impede a execução.
3. Não alterar o @, o link, nem apagar a publicação enquanto o pedido estiver em andamento.
4. Não abrir novo pedido para o mesmo perfil ou link antes da conclusão do anterior. Pedidos simultâneos geram resultados imprecisos e não são cobertos pela garantia.
5. Ser titular ou ter autorização do titular do perfil ou conteúdo, e usar o serviço apenas em conteúdo lícito.
6. Informar e-mail e WhatsApp verdadeiros, se optar por informá-los, para receber o resumo e o status do pedido.

4. Preços e pagamento

• Os preços exibidos na loja, por 1.000 unidades, já são finais e variam conforme rede, serviço e linha. Acrescenta-se taxa de serviço de R$ 0,50 por pedido. O valor mínimo é de R$ 1,00 por item.
• O pagamento é feito exclusivamente por Pix. O código gerado tem validade de 10 minutos. Expirado o prazo, o pedido não é criado e deve ser gerado novo código.
• O pedido só entra na fila de entrega após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.
• Promoções e descontos têm prazo e condições informados na loja e valem apenas enquanto vigentes. O valor aceito pelo Cliente é o exibido na tela de pagamento.

5. Execução e prazos

A execução é automática e começa imediatamente após a confirmação do Pix, a pedido expresso do Cliente, que solicita a execução imediata ao finalizar a compra. Os prazos de início e de chegada dependem da linha escolhida e contam da confirmação do pagamento:

Os prazos de início e de chegada são estimativas: os serviços dependem de redes sociais externas e estão sujeitos a variações, sem que isso configure descumprimento. Se o pedido não começar ou não chegar até o prazo máximo da linha contratada, o Cliente deve acionar o suporte, que repõe ou devolve o valor não entregue, conforme as cláusulas 6 e 7.

O pedido é considerado executado quando o sistema registra a conclusão da entrega pelo fornecedor, o que fica gravado no histórico do pedido.

O serviço é considerado chegado quando a quantidade contratada passa a constar no perfil. Se não constar dentro do prazo de chegada da linha, o Cliente deve avisar o suporte dentro do prazo de reposição, informando o @ ou link.

6. Garantia de reposição

• Vale apenas para as linhas Padrão (7 dias) e Premium (14 dias), uma única vez por pedido, contados da confirmação do pagamento. A linha Básica não tem reposição.
• A reposição é feita somente se o serviço não chegar, total ou parcialmente: a Plataforma entrega a diferença não chegada, uma única vez, até a quantidade contratada. Queda depois que o serviço chegou não gera reposição nem reembolso.
• A garantia depende, cumulativamente, de: perfil público; @ ou link inalterados; publicação mantida no ar; e ausência de pedido simultâneo para o mesmo alvo.

Quedas possíveis

A Plataforma garante a chegada do serviço, não a permanência. Em Instagram, TikTok e YouTube podem ocorrer quedas após a entrega, até estes limites: seguidores, Básica e Padrão até 100% e Premium até 50%; curtidas e views, Básica e Padrão até 50% e Premium até 20%. Queda dentro desses limites é esperada.

A garantia não cobre

• Perfil privado, troca de @ ou de link, publicação apagada, arquivada ou editada de forma que impeça a reposição.
• Bloqueio, limitação, suspensão ou banimento da conta pela plataforma.
• Quedas ocorridas depois que o serviço chegou, e qualquer queda na linha Básica.
• Pedidos duplicados feitos ao mesmo tempo para o mesmo perfil ou link.
• Diferenças causadas por limpezas gerais de contas inativas promovidas pela rede social.

Como solicitar: pelo suporte no WhatsApp, informando o número do pedido exibido na confirmação.

7. Execução imediata, arrependimento e reembolso

7.1 Execução imediata

Os serviços são digitais, automatizados e disparados por API assim que o pagamento é confirmado. O Cliente reconhece que, ao pagar, solicita a execução imediata e que a entrega de itens digitais, uma vez realizada, não pode ser desfeita ou retirada pela Plataforma.

7.2 Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

Por se tratar de contratação à distância, o Cliente consumidor pode desistir em até 7 dias da contratação. Como a execução começa logo após o pagamento, a devolução alcança a parte que ainda não foi entregue no momento do pedido de desistência. A parte já entregue, por ter sido executada a pedido do Cliente, não é estornável.

7.3 Situações de reembolso

• Pedido que ainda não começou: devolução do valor.
• Falha da Plataforma (o serviço não chegou até o prazo máximo de chegada da linha): reposição conforme a cláusula 6 ou devolução do valor não entregue.
• Falha por dados do pedido (perfil privado, @ ou link errado, alterado ou apagado, publicação indisponível): sem devolução da parte que não pôde ser entregue por esse motivo.
• Quedas após a chegada do serviço: não geram reposição nem devolução (cláusula 6).
• Sanções das plataformas (cláusula 8): sem devolução.

7.4 Como pedir

Pelo suporte no WhatsApp, informando o número do pedido. Aprovada a devolução, ela é feita por Pix, para a conta do pagador, normalmente em até 7 dias úteis. A taxa de serviço de R$ 0,50 é devolvida somente quando o pedido não for executado.

8. Redes sociais de terceiros: isenção de responsabilidade

• Instagram, TikTok e YouTube são plataformas de terceiros que alteram suas regras, algoritmos e sistemas de detecção a qualquer momento e sem aviso. A Plataforma não controla essas mudanças.
• O Cliente declara estar ciente de que o uso de serviços de impulsionamento pode contrariar os termos dessas plataformas e de que elas podem remover itens, reduzir alcance, limitar funcionalidades, suspender ou banir contas, inclusive a do Cliente.
• A Plataforma não responde por remoção de itens entregues, queda de alcance ou de engajamento, limitação, shadowban, suspensão, banimento ou perda de conta, perfil, conteúdo, audiência ou receita, decorrentes de ato ou política das redes sociais, salvo dolo ou culpa grave comprovada nossa e nos limites da lei.
• A contratação é feita por decisão livre e informada do Cliente, que assume esse risco ao confirmar o pedido.
• A cobertura de reposição está condicionada a perfil público e a @ ou link inalterados (cláusula 6).

9. Pix, contestações e prevenção a fraudes

9.1 Provas do pedido

Para segurança do Cliente e da Plataforma, cada pedido gera um registro técnico com: endereço IP, User-Agent (navegador e sistema), carimbo de data e hora (timestamp), identificador da sessão e do pedido, @ ou link informado, valor, identificador da transação Pix, dados do pagador informados pela instituição financeira (nome e CPF), contatos fornecidos pelo Cliente e histórico de execução da entrega. Esses registros podem ser usados como prova perante instituições financeiras, no Mecanismo Especial de Devolução do Pix, em procedimentos administrativos, na Justiça e em inquéritos policiais, e podem ser compartilhados com essas autoridades e instituições nos limites da lei.

9.2 Contestação indevida

O Pix é uma transferência final e, ao contrário do cartão, não tem “chargeback”. Há, porém, mecanismos de devolução em caso de fraude ou falha operacional. O Cliente declara que o pagamento será feito pelo próprio titular da conta, ou com autorização dele.

Contestar ou pedir a devolução de um pagamento por serviço efetivamente entregue, alegando fraude, erro ou desconhecimento que não existiu, é conduta de má-fé. Nessa hipótese, a Plataforma poderá: (i) apresentar a documentação do pedido ao banco e às autoridades; (ii) cobrar o valor, os encargos e as perdas, judicial ou extrajudicialmente; (iii) bloquear o Cliente de novas compras; e (iv) comunicar os fatos às autoridades competentes, para apuração, em tese, de estelionato (art. 171 do Código Penal), falsidade ideológica ou outros crimes, sem prejuízo da responsabilidade civil.

9.3 Antes de contestar

Se houver qualquer problema real (cobrança indevida, pedido não entregue, valor errado), o caminho mais rápido é o suporte. Resolvemos conforme as cláusulas 6 e 7. Pagamentos feitos por terceiros sem autorização, ou por golpe contra o titular, serão tratados em cooperação com o banco e as autoridades.

10. Usos proibidos

É vedado usar a Plataforma para conteúdo ilícito, que viole direitos de terceiros, divulgue golpes, material sexual envolvendo menores, discurso de ódio, violência, fraude, falsa identidade, ou qualquer atividade contrária à lei. É vedado também usar bots ou meios automatizados contra a loja, testar vulnerabilidades, tentar burlar preços, promoções ou o sistema de pagamento, ou abusar do suporte. A Plataforma pode recusar, interromper ou cancelar pedidos que violem estas regras, com devolução do valor não executado, salvo se houver má-fé.

11. Limitação de responsabilidade

• Na extensão permitida em lei, a responsabilidade da Plataforma por qualquer pedido fica limitada ao valor efetivamente pago por ele.
• Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade, danos indiretos ou resultados comerciais esperados pelo Cliente.
• Não respondemos por indisponibilidades causadas por terceiros: redes sociais, instituições financeiras, provedores de internet e fornecedores de impulsionamento, ou por caso fortuito e força maior.
• Nada nestes termos exclui direitos do consumidor que a lei não permite afastar, nem a responsabilidade por falha do serviço nos termos do CDC.

12. Proteção de dados (LGPD)

Tratamos dados conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), aplicando o princípio da minimização: só coletamos o necessário para vender, entregar, atender e proteger o negócio.

Dados e finalidades

• Pixel da Meta (Facebook/Instagram): o site usa esse recurso para medir visitas e compras e otimizar anúncios, o que pode envolver compartilhamento de dados de navegação com a Meta e transferência internacional, com base no legítimo interesse.
• Nunca coletamos senha de redes sociais. Não vendemos dados pessoais.
• Compartilhamento apenas com: instituição de pagamento Pix, fornecedores de entrega e de hospedagem e infraestrutura, ferramentas de medição, advogados e contadores, e autoridades quando houver obrigação legal ou para defesa em processos.
• Retenção: dados de pedidos e pagamentos por até 5 anos, para obrigações legais e defesa em processos. Dados de ofertas, até o Cliente pedir para sair.
• Direitos do titular (art. 18): confirmação, acesso, correção, anonimização ou eliminação quando cabível, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento, a qualquer momento, pelo suporte. Alguns dados não podem ser apagados enquanto houver obrigação legal ou necessidade de defesa de direitos.
• Reclamações também podem ser dirigidas à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

13. Alterações, lei aplicável e foro

• Estes termos podem ser atualizados. Vale para cada pedido a versão vigente na data da compra.
• Versão atual: atualizada em 19/10/2026.
• Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor.
• Aplica-se a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet, a LGPD e o Decreto nº 7.962/2013.
• Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias, ressalvado o direito do consumidor de ajuizar a ação no foro de seu domicílio, nos termos do CDC.